GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES
Découvrez notre formation « Gérer les situations difficiles »
Gérer les situations difficiles
Comment gérer une situation difficile ? Comment aborder le conflit avec confiance et sérénité ? Comment prendre du recul pour analyser un conflit rencontré ? Comment continuer à communiquer dans une situation relationnelle dégradée ? Telles sont les questions auxquelles cette formation tente de répondre.
– Identifier et analyser les différents types de conflits.
– S’adapter aux émotions de ses interlocuteurs sans rentrer dans une émotion non choisie
– Développer la prise de recul, le discernement, le calme intérieur
– Adopter des techniques et attitudes efficaces pour gérer les tensions
Analyser la situation :
– Analyse de cas personnels de conflit
– Le repérage des faits, des interprétations et des émotions
– L’analyse de sa propre position dans la situation et de son rôle
– L’écoute et observation des comportements
– Oser exprimer ses émotions.
Toute personne souhaitant gérer les situations difficiles
PARTICIPANTS :
8 maximum
DURÉE:
2 jours soit 14h
MODALITES :
Intra entreprise
Formation certifiée
DATADOCK
Présentation du formateur
Issu du terrain, plusieurs années d’expérience en entreprise dans le domaine de compétences concerné
Exemple de formations
Verifimmo, Colas, Bouygues E & S, Arlène, Angers Métropole, Armor,…
Valeur ajoutée
Echanges de pratiques, Analyse de cas rencontrés, mises en situation, jeux de rôle